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Título
Text copied to clipboard!Treinador de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Treinador de Call Center altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e conduzir programas de treinamento eficazes para novos e atuais operadores de call center, garantindo que todos os membros da equipe estejam bem preparados para oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.
O Treinador de Call Center atuará como elo entre a equipe de operações e os padrões de qualidade da empresa, promovendo a melhoria contínua do desempenho dos atendentes. Ele deverá identificar lacunas de conhecimento, criar materiais de treinamento personalizados e acompanhar o progresso dos colaboradores. Além disso, será responsável por realizar sessões de coaching individuais e em grupo, fornecer feedback construtivo e colaborar com os supervisores para alinhar os objetivos de desempenho.
Este cargo exige excelentes habilidades de comunicação, empatia, paciência e uma abordagem proativa para resolução de problemas. O candidato ideal terá experiência prévia em ambientes de call center, conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente, domínio de ferramentas de CRM e capacidade de motivar e inspirar equipes.
O Treinador de Call Center também deverá manter-se atualizado com as melhores práticas do setor, novas tecnologias e mudanças nos produtos ou serviços da empresa. A capacidade de adaptar rapidamente os programas de treinamento a essas mudanças será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por desenvolvimento de pessoas, possui habilidades de liderança e deseja contribuir diretamente para a excelência no atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e aplicar programas de treinamento para operadores de call center
- Realizar sessões de integração para novos colaboradores
- Avaliar o desempenho dos atendentes e identificar necessidades de capacitação
- Criar materiais didáticos e conteúdos de apoio
- Conduzir sessões de coaching individuais e em grupo
- Fornecer feedback contínuo e construtivo
- Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar metas de desempenho
- Monitorar indicadores de qualidade e propor melhorias
- Atualizar-se sobre produtos, serviços e políticas da empresa
- Garantir a padronização dos processos de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como treinador ou supervisor em call center
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e motivação de equipes
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de call center
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas
- Capacidade de adaptação a mudanças e novos processos
- Habilidade para criar materiais de treinamento eficazes
- Disponibilidade para atuar presencialmente ou em modelo híbrido
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como treinador em call center?
- Quais métodos você utiliza para avaliar a eficácia de um treinamento?
- Como você lida com operadores que apresentam baixo desempenho?
- Você já desenvolveu materiais de treinamento? Pode nos dar um exemplo?
- Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas de atendimento?
- Está familiarizado com ferramentas de CRM? Quais já utilizou?
- Tem experiência com treinamentos presenciais e online?
- Como você motiva uma equipe em momentos de baixa performance?
- Qual sua abordagem para lidar com diferentes estilos de aprendizagem?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, se necessário?
